Entegrasyon Evecalls

EveCalls sistemi, telefon görüşmelerini otomatikleştirmek için tasarlanmıştır. Aslında bu, sıradan bir çağrı merkezi çalışanı gibi müşterileri arayıp onlarla konuşabilen bir robot. Uygulama, müşterilerin %78'inin onlarla konuşanın canlı bir insan değil, otomatik bir sistem olduğunu anlamadığını gösteriyor. EveCalls sistemi, bu türden ilk ilkel çözümlerden farklı olarak, yalnızca belirli cümleleri telaffuz etmekle kalmaz, aynı zamanda telefonu açan kişinin sorularına da yanıt verir. Bu şekilde “iletişim kuran” EveCalls, herhangi bir işlem yapmayı (örneğin, bir ürün satın almayı veya bir uygulama yüklemeyi) teklif eder ve onay aldıktan sonra, ilgili bağlantıyla otomatik olarak bir SMS gönderir. EveCalls, farklı sesleri sentezleyebilir veya kullanıma hazır kayıtları kullanabilir. İlk seçeneğin uygulanması daha kolaydır. Ancak ikinci seçenekte muhatabın robotla iletişim kurduğunu fark etme olasılığı azalır. Geliştiricilere göre, sistem bir günde çok deneyimli bir operatörden bile bir saat içinde daha fazla insanı arayabiliyor. Burada bu tür çalışmaların çok monoton olduğunu, insanların çabuk yorulduğunu ve verimlerinin düştüğünü hesaba katmak gerekir. EveCalls bu tür sorunlardan haberdar değildir. Ayrıca personel bulmaya ve eğitmeye gerek kalmaz ve arama maliyeti azalır. Ayrıca, konuşulan komut dosyasını hızlı bir şekilde değiştirme yeteneği vardır. Hizmet kullanıcıları, yalnızca çok çeşitli ayarlara değil, aynı zamanda ayrıntılı istatistiklere de erişebilir. Yapılan aramaların analitiği, seçilen senaryonun zayıf noktasını zamanında belirlemenize ve gerekli tüm düzenlemeleri hızlı bir şekilde yapmanıza olanak tanır.