Entegrasyon çevrimiçi danışmanlar

Entegrasyon çevrimiçi danışmanlar

Çevrimiçi danışman, ziyaretçilerle doğrudan sitede yazışma ve arama biçiminde iletişim kurmak için bir hizmettir. İnternet sitenizin yöneticilerinin, kullanıcıların sorularına anında yanıt vermelerini, sitenizde karşılaştıkları sorunları çözmelerine yardımcı olmalarını veya belirli bir hizmet veya ürün hakkında daha ayrıntılı bilgi vermelerini sağlar.

Bu yazılım çözümü, destek hizmetinin çalışmasını optimize etmenize olanak tanır - yönetici aynı anda birkaç müşteriye hizmet verebilir. Bunun için gereken tek şey, çevrimiçi danışmanı API kullanarak siteye entegre etmektir.

Çevrimiçi danışmanlar ücretli veya ücretsiz olabilir. Ücretsiz sürüm sizi cezbetmeden önce, hem danışmanlar hem de müşterileriniz için işlevselliğinin sınırlı olacağını anlamanız önemlidir.

Ücretli çevrimiçi danışmanların temel işlevleri
Sohbet geçmişi. Diyalogların geçmişini saklayabilirsiniz, bu sayede danışman, herhangi bir nedenle kesintiye uğrarsa konuşmaya hızlı bir şekilde gider ve devam eder. Tartışmalı bir durum söz konusu olduğunda, müşterinin cevaplarına itiraz edebilecektir. Sistemler API üzerinden entegre edilirse tüm bilgiler CRM'de müşteri kartına otomatik olarak yüklenebilir.

Danışmanın çalışmalarının değerlendirilmesi. Diyaloğu tamamladıktan sonra, site ziyaretçisi danışmanın çalışmalarını değerlendirebilecek ve kaynak sahibi tahminleri analiz ederek sonuçlar çıkaracak ve uygun kararlar alacaktır.

Sohbeti değiştir. Bu işlev sayesinde danışman, görüşme sırasında sohbeti başka bir uzmana geçirebilecektir. Kural olarak, karmaşık konulara sahip siteler veya geniş bir yönetici ekibine sahip şirketler için böyle bir işleve ihtiyaç duyulur ve her biri belirli görevlerden sorumludur. Sorulan soru bir uzmanın yetkinliğini aşıyorsa, müşteriyi başka bir danışmana çevirebilir.

Müşteri bilgilerinin saklanması. Bu işlev, yazışma geçmişini depolamaktan biraz daha geniştir. Danışman, müşteri hakkında gerekli tüm bilgileri görecektir: tam ad, sipariş sayısı, hangi soruları sorduğu vb. Bu işlev, danışmanın kullanıcılara derhal yanıt vermesi gerektiğinde çok sayıda aktif ziyaretçiye sahip kaynaklara büyük ölçüde yardımcı olacaktır. . Muhatap hakkında bilgi, yazışma süresini azaltmaya yardımcı olacaktır. Bu tür veriler, sistemler API aracılığıyla entegre edilirse, CRM'de depolanan bilgilerle de otomatik olarak güncellenebilir ve senkronize edilebilir.

Mobil cihazlar için uygulama. Böyle bir ekleme için, kaynağa gelen ziyaretçiler, bir PC veya dizüstü bilgisayarın aksine bir akıllı telefon her zaman elinizin altında olduğundan, sadakatleriyle size teşekkür edeceklerdir.

Dosya değişimi. Bu işlev, belgelerle ve diğer dosyalarla çalışan, örneğin yasal tavsiye sağlayan siteler için vazgeçilmezdir. Kullanıcı, anlaşılır olması için gerekli dosyayı danışmana gönderebilecektir. Bu özellik sayesinde bulut depolamaya dosya yüklemeye gerek yoktur.

Bu, çevrimiçi danışmanın ücretli sürümündeki mevcut işlevlerin tam bir listesi değildir, ancak ücretsiz seçenekler, sitenin belirli sorunları ve ziyaretçilerin sorunlarını mektup alışverişinden çok daha verimli ve daha hızlı çözmesine yardımcı olacaktır.

Sitenizde bir çevrimiçi danışmanın bulunması, ziyaretçilerin, alıcıların, müşterilerin markaya olan sadakatini önemli ölçüde artıracaktır. İstatistikler, danışmanların yanıtlarının kalitesinden ve hızından memnun olduklarını göstermektedir. Ve sitedeki canlı iletişim, dönüşümü önemli ölçüde artırır!