Интеграция онлайн-консультантов

Интеграция онлайн-консультантов

Онлайн-консультант — это сервис для общения с посетителями прямо на сайте в формате переписки и звонков. Он позволяет менеджерам вашей интернет-площадки оперативно отвечать на вопросы пользователей, помогать им решить проблемы, с которыми они столкнулись на вашем сайте, или более подробно рассказать о той или иной услуге, товаре.

Такое программное решение позволяет оптимизировать работу службы поддержки — менеджер сможет обслуживать сразу несколько клиентов одновременно. Всё, что для этого нужно — всего лишь интегрировать онлайн-консультанта на сайт по API.

Онлайн-консультанты бывают платными и бесплатными. Перед тем, как соблазниться на бесплатную версию, важно понимать, что у нее функциональные возможности будут ограничены, как для консультантов, так и для ваших клиентов.

Основные функции платных онлайн-консультантов
История переписки. Вы можете хранить историю диалогов, благодаря этому, консультант быстро сориентируется и продолжит общение, если оно было по какой-то причине прервано. В случае возникновения спорной ситуации, он сможет апеллировать ответами клиента. Всю информацию можно автоматически выгружать в карточку клиента в CRM, если системы интегрированы по API.

Оценка работы консультанта. После завершения диалога посетитель сайта сможет оценить работу консультанта, а владелец ресурса, проанализировав оценки, сделает выводы и примет соответствующие решения.

Переключение чата. Благодаря этой функции консультант во время беседы сможет переключить чат на другого специалиста. Как правило, такая функция нужна сайтам со сложной тематикой или компаниям с большой командой менеджеров и каждый из них отвечает за определенные задачи. Если заданный вопрос находится за рамками компетенции одного специалиста — он может переключить клиента на другого консультанта.

Хранение информации о клиенте. Эта функция несколько шире, чем хранение истории переписки. Консультант будет видеть всю необходимую информацию о клиенте: ФИО, количество заказов, по каким вопросам обращался и т. д. Такая функция сильно поможет ресурсам, на которых много активных посетителей, когда консультанту нужно оперативно отвечать пользователям. Информация о собеседнике поможет сократить время переписки. Такие данные тоже могут автоматически обновляться и синхронизироваться с информацией, хранимой в CRM, если системы интегрированы по API.

Приложение для мобильных устройств. За такое дополнение посетители ресурса отблагодарят вас своей лояльностью, так как смартфон, в отличие от ПК или ноутбука, находится всегда под рукой.

Обмен файлами. Без этой функции не обойтись площадкам, которые работают с документацией и другими файлами, например, предоставляют юридические консультации. Пользователь сможет отправить для наглядности необходимый файл консультанту. Благодаря этой функции нет необходимости загружать файлы в облачное хранилище.

Это далеко не полный перечень доступных функциональных возможностей на платной версии онлайн-консультанта, но и бесплатные варианты помогут сайту решить определенные задачи и проблемы посетителей гораздо эффективнее и быстрее, чем обмен письмами.

Наличие онлайн-консультанта на вашей площадке существенно повысит лояльность посетителей, покупателей, клиентов к бренду. Как показывает статистика, они удовлетворены качеством и скоростью ответа консультантов. А еще живое общение на сайте существенно повышает конверсию!