Entegrasyon sohbet botları

Entegrasyon sohbet botları

Chatbot, sanal çevrimiçi danışman olarak görev yapan bir programdır. Modern botların diyalogları o kadar geniştir ki, bir teknik destek görevlisinin, bir yöneticinin yerini kolayca alabilir ve böylece şirketin bütçesinden önemli ölçüde tasarruf edebilir. Bot, hazırlanan mesajlar üzerinde müşterilerinizle diyalog yürütebilir. API aracılığıyla web sitesine entegre edilebilir, ancak anlık mesajlaşma programları ve sosyal ağlar için kullanılması çok daha verimlidir.

Sanal bir çevrimiçi danışmanın ana avantajı, 7/24 çalışabilmesidir. Böyle bir çözüm sayesinde, sorularına anında cevap alacakları için şirketinize olan müşteri sadakati önemli ölçüde artacaktır.

Müşterilerle iletişim kurmanın yanı sıra, botun ana görevi personelin işini boşaltmak. Rutin görevleri yerine getirecek, teknik destek çalışması yapacak, örneğin seçim yapamayan müşterilerden gelen soruları yanıtlayacak.

Sanal danışmanın işi, sanki kullanıcı bir botla değil de bir yöneticiyle yazışıyormuş gibi sıradan bir sohbete benziyor. Ancak iletişim önceden hazırlanmış bir senaryoya (algoritma) göre kurulur, bu nedenle bir kişi bir danışmanla diyaloga girmediğini çok çabuk anlar, ancak bu onun gerekli sorulara cevap bulmasını engellemez.

Chatbot nerede kullanılabilir?
Chatbot'lar web sitelerinde kendilerini iyi kanıtladılar. Çalışmalarını kişiselleştirmek için botu API üzerinden site sistemine entegre etmeniz gerekiyor.

Sosyal ağlarda ve habercilerde başarıyla kullanılırlar: Telegram, Facebook, Slack, Viber. Çalışmaya başlaması için kullanıcının botu kişi listesine eklemesi gerekir.

İki tür bot vardır: sınırlı ve kendi kendine öğrenen. İlki, algoritmasında belirtilenlerle tam olarak örtüşmeleri koşuluyla az sayıda soruyu yanıtlayabilir, aksi takdirde bot müşterinin sorununu tanımayacaktır.

Kendi kendine öğrenen botlar oldukça karmaşık bir araçtır, çalışmaları öğrenme yeteneğine sahip bir sinir ağına dayanmaktadır. Bu bot, Alice'in sesli asistanı gibi bir konuşmanın anlamını yakalayabilir.

Günümüzde bilgi algısı ve onu elde etme yöntemi oldukça önemli ölçüde değişmiştir. Potansiyel alıcılar e-postalarını daha az kontrol eder, sitedeki bilgileri biraz inceler, çevrimiçi mağaza danışmanlarıyla görüşmeleri en aza indirmeye çalışır.

İlgi alanları anlık mesajlaşma programları ve sosyal ağlar lehine değişti. Kullanıcılar birkaç tıklamayla bilgi alma eğilimindedir ve yöneticinin geri aramasını veya e-postaya yanıt vermesini beklemez. Sohbet botlarının oluşturulduğu anlık yanıtlar içindir.

Chatbot'lar iş için neden faydalıdır?
Şirketin bütçesini korurlar. Bir bot, bir çalışanı işe almanız ve ona maaş ödemeniz gereken bir dizi rutin göreve aktarılabilir. Ayrıca insan faktörü ondan dışlanır, yorgunluktan hata yapmaz, dikkatsizlikten cevap vermeyi unutmaz, bir itirazı kaçırmaz.

Satışları artırabilirler. Chatbot sayesinde müşteriler sorularına anında cevap alacak. Bu onların sadakatini önemli ölçüde artıracaktır.

Chatbotlar, rutin süreçleri mümkün olduğunca otomatik hale getirir ve daha önemli görevler emanet edilebilecek şirket çalışanlarını bu görevleri yapmaktan kurtarır. ApiX-Drive kullanarak basit bir API entegrasyonu gerçekleştirerek sohbet robotunu sitenizde kullanın.