Інтеграція Monobank + Freshdesk

Інтернет-банк monobank позиціонується як роздрібний продукт «Універсал Банку». Це перше в своєму роді фінансове рішення в Україні пропонує клієнтам здійснювати більшість операцій через смартфон (доступні додатки для Android і iOS), але деякі операції, на кшталт зняття або внесення готівки на карту, можуть проводитися в касах «Універсал Банку» або банків-партнерів. Клієнти monobank можуть відкрити кредитну картку та здійснювати цілий ряд операцій через мобільний додаток, наприклад, переводити гроші на картки інших банків, оплачувати комунальні платежі, відкривати депозити і т.д. Також користувачі можуть отримувати кешбек за свої покупки. Детальніше

Платформа Freshdesk є хелпдеск-сервіс, що дозволяє об'єднати у своєму інтерфейсі ряд каналів взаємодії з клієнтами: веб-чат, телефон, e-mail та соцмережі. Тут можна зберігати та класифікувати звернення клієнтів, призначати їм різні статуси та автоматично розподіляти їх між операторами. Окремо представлено управління SLA, форуми, база знань, контроль рівнів доступу до заявок, створення їхньої ієрархії та можливість командної роботи над ними. Клієнти можуть користуватися порталом самообслуговування, також є елементи гейміфікації для персоналу. Детальніше