Oracle Siebel CRM API

Oracle Siebel CRM є платформою для управління бізнес-процесами корпоративного класу. Серед її особливостей варто відзначити високу продуктивність та гнучку масштабованість, за рахунок чого система оптимально підходить для компаній різних масштабів та сфер діяльності.

В інтерфейсі сервісу доступні галузеві рішення з готовими робочими процесами і інтерфейсами для ряду напрямків. Зокрема, телекомунікацій, фінансових послуг, виробництва та високих технологій, медицини, рітейлу, комунальних служб, транспорту, туризму тощо.

CRM-система Oracle Siebel CRM забезпечує функціонал управління різними підрозділами компаній. До них відносяться продажі, маркетинг, фінанси, обслуговування та підтримка клієнтів тощо. Модуль продажів дозволяє вести базу контрагентів, управляти угодами та замовленнями, будувати прогнози, розробляти комерційні пропозиції, навчати співробітників методології продажу та управляти партнерською мережею.

Модуль маркетингу у складі Oracle Siebel CRM містить інструменти для планування, запуску, управління, бюджетування та аналізу персоналізованих кампаній, у тому числі email-розсилок та заходів event-маркетингу. Окремий комплекс функцій системи присвячений підтримці клієнтів, він включає модуль управління гарантійним обслуговуванням та вбудований контакт-центр.

CRM-платформа Oracle Siebel CRM може бути запущена як у локальному, так і у хмарному форматі. Ще однією важливою її особливістю є наявність REST API інтерфейсу, який дозволяє інтегрувати систему із зовнішніми сайтами, додатками та програмами. Детальну документацію про нього опубліковано на сайті проекту: https://docs.oracle.com/cd/E95904_01/books/RestAPI/overview-of-using-the-siebel-rest-api.html

Наявність відкритого API-інтерфейсу дозволяє запустити автоматизований обмін даними між Oracle Siebel CRM і зовнішнім ПЗ. Ця процедура реалізується на основі HTTP-запитів, а для розробки та налаштування інтеграції необхідно скористатися вбудованим модулем Siebel Application Interface.

Для самостійної інтеграції Oracle Siebel CRM із сторонніми системами через API не обійтися без знань програмування. Втім, ви можете легко та швидко зв'язати її із зовнішнім ПЗ без спеціальних знань чи інструментів, використовуючи зручний no-code сервіс ApiX-Drive.