Інтеграція SnatchBot + Freshdesk

SnatchBot - облачный сервис по разработке чат-ботов для сайтов, мобильных приложений, мессенджеров и прочих платформ. С его помощью можно получить виртуального консультанта для Facebook Messenger, Skype, Line, Viber, электронной почты, SnatchApp, Twilio, Slack и т.д. Процесс включает в себя несколько шагов, от создания и кастомизации бота до его интеграции с выбранным сервисом. Пользователь может самостоятельно выбрать функции чат-бота, а на последнем этапе бот автоматически подстроится под интерфейс той платформы, где он будет использоваться. Сервис SnatchBot по умолчанию бесплатен, но есть и платная версия с дополнительными возможностями. Детальніше

Платформа Freshdesk є хелпдеск-сервіс, що дозволяє об'єднати у своєму інтерфейсі ряд каналів взаємодії з клієнтами: веб-чат, телефон, e-mail та соцмережі. Тут можна зберігати та класифікувати звернення клієнтів, призначати їм різні статуси та автоматично розподіляти їх між операторами. Окремо представлено управління SLA, форуми, база знань, контроль рівнів доступу до заявок, створення їхньої ієрархії та можливість командної роботи над ними. Клієнти можуть користуватися порталом самообслуговування, також є елементи гейміфікації для персоналу. Детальніше