Einbindung BoomTown von API

Die Online-Plattform BoomTown bietet eine Reihe von Tools zur Verwaltung der Benutzererfahrung (Kundenerfahrung) – der Interaktion zwischen einem Unternehmen und seinen Kunden. Es basiert auf dem Modul CXM Engine, das hilft, alle Phasen der Benutzerinteraktion mit den Produkten oder Dienstleistungen des Unternehmens schnell und effizient zu steuern, einschließlich Onboarding, Installationen, Kontaktaufnahme mit dem Support usw. BoomTown ermöglicht es, alle Arten der Kommunikation zwischen dem Kunden und dem Unternehmen zu personalisieren und zu visualisieren, einschließlich der Interaktion mit seinen direkten Mitarbeitern und Dritten (z. B. Partnerfirmen). Ein weiteres Schlüsselmodul von BoomTown ist dem Vertriebsmanagement gewidmet. Es umfasst eine Reihe von Onboarding- und Manager-Schulungsprogrammen, die über verschiedene Geräte (Desktop, Mobil) und Kommunikationskanäle verfügbar sind. Weitere Features dieses Moduls sind mehrsprachige Oberflächen, Checklisten- und Prozessmanagement sowie die automatische Datensynchronisation mit CRM-Systemen von Drittanbietern. Schließlich ist das nächste wichtige Element des BoomTown-Dienstes das Helpdesk- und Kundendienstverwaltungsmodul. Es umfasst KI-gestützte selbstlernende Chatbots, die in der Lage sind, die besten Antworten auf Kundenanfragen auszuwählen. Es gibt auch Möglichkeiten, schnell eine FAQ- und Wissensdatenbank zu erstellen, Aufgaben und Arbeitsabläufe zu automatisieren, einen Produktkatalog zu erstellen und detaillierte Berichte / Analysen zu einer Reihe von Geschäftsindikatoren zu führen.