Integracja BoomTown przez API

Platforma internetowa BoomTown zapewnia szereg narzędzi do zarządzania doświadczeniem użytkownika (customer experience) - interakcją między firmą a jej klientami. Opiera się na module CXM Engine, który pomaga szybko i sprawnie kontrolować wszystkie etapy interakcji użytkownika z produktami lub usługami firmy, w tym onboarding, instalacje, kontakt z supportem itp. BoomTown umożliwia personalizację i wizualizację wszystkich rodzajów komunikacji między klientem a firmą, w tym interakcji zarówno z jej bezpośrednimi pracownikami, jak i stronami trzecimi (na przykład firmami partnerskimi). Kolejny kluczowy moduł BoomTown poświęcony jest zarządzaniu sprzedażą. Obejmuje szereg programów szkoleniowych dla onboardingu i menedżerskich dostępnych za pośrednictwem różnych urządzeń (stacjonarnych, mobilnych) i kanałów komunikacji. Inne funkcje tego modułu obejmują wielojęzyczne interfejsy, zarządzanie listą kontrolną i procesami oraz automatyczną synchronizację danych z systemami CRM innych firm. Wreszcie kolejnym ważnym elementem usługi BoomTown jest moduł helpdesku i zarządzania obsługą klienta. Obejmuje samouczące się chatboty oparte na sztucznej inteligencji, które są w stanie wybrać najlepsze odpowiedzi na zapytania klientów. Istnieją również możliwości szybkiego tworzenia FAQ i bazy wiedzy, automatyzacji zadań i przepływów pracy, tworzenia katalogu produktów oraz utrzymywania szczegółowych raportów/analityki z szeregu wskaźników biznesowych.