Chatwoot API

Usługa Chatwoot B2B zawiera zestaw narzędzi do komunikacji online, zaangażowania i interakcji firmy z odbiorcami. Użytkownicy mogą komunikować się ze swoimi klientami poprzez szereg kanałów komunikacji (czat online, Facebook, Twitter, Instagram, Line, WhatsApp i inne), wykorzystując w tym celu jeden dashboard. Oprócz komunikacji na żywo platforma udostępnia gotowe chatboty, które można wykorzystać do automatyzacji tego procesu. Inne przydatne funkcje obejmują oparte na regułach opcje automatyzacji powtarzalnych zadań i gotowe odpowiedzi na często zadawane pytania (FAQ).

Dodatkowo Chatwoot oferuje preinstalowany czat online, którego interfejs można osadzić w witrynie lub aplikacji. Natomiast możliwość automatycznego generowania różnego rodzaju raportów (z rozmów, pracy agentów wsparcia, wiadomości przychodzących, raportów zespołowych itp.) pozwala elastycznie śledzić kluczowe wskaźniki interakcji z klientami. Platforma jest open source, co pozwala na hostowanie jej na firmowym serwerze i kontrolowanie wszystkich danych klientów.

Nie mniej przydatne jest wbudowane API, którego dokumentacja publikowana jest pod linkiem: https://www.chatwoot.com/developers/api/. Za jego pomocą programiści mogą stworzyć integrację z witryną, usługą lub aplikacją strony trzeciej. Platforma elastycznie dopasowuje się do zewnętrznego serwera lub dostawcy usług chmurowych. Z drugiej strony rozwój integracji API nie jest możliwy bez umiejętności programowania i udziału wyspecjalizowanych integratorów. Istnieje jednak bardziej przystępna opcja - złącze ApiX-Drive pomoże Ci połączyć platformę Chatwoot z oprogramowaniem innych firm w trybie bez kodu w ciągu zaledwie kilku minut.