Integracja Five9 przez API

Five9 to wiodąca platforma call center w chmurze dla przedsiębiorstw. Usługa pomaga firmom zoptymalizować pracę call center i zwiększyć ich efektywność. Platforma jest odpowiednia dla firm każdej wielkości i zapewnia wysoki poziom bezpieczeństwa połączeń. Five9 zostało założone w 2001 roku i dziś ma ponad 2500 klientów na całym świecie. Co roku przez platformę przechodzi ponad 7 miliardów zarejestrowanych połączeń. Five9 pozwala uniknąć kosztów zakupu i utrzymania specjalnego sprzętu do call center, a także wynajmu dodatkowych lokali. Jednocześnie brak dodatkowego wyposażenia nie wpływa w żaden sposób na wydajność i interakcję z klientami. Usługa zapewnia różne możliwości organizacji contact center, w zależności od ich skali. Oprogramowanie Five 9 jest zbudowane na elastycznej architekturze, która ułatwia dostosowanie do potrzeb użytkownika. Firmy same mogą zwiększać i zmniejszać liczbę aktywnych stanowisk dla operatorów i rozdzielać je między różne działy. Five9 zapewnia również narzędzia do zarządzania relacjami z klientami, zarządzania personelem i analityki. Pozwala to na ciągłe podnoszenie efektywności call center. Platforma Five9 została niedawno przejęta przez Zoom Video Communications. Dzięki temu użytkownicy Five9 będą mogli korzystać z niektórych narzędzi, jakie posiada usługa wideorozmów Zoom.