Налаштування Приймача даних Freshdesk
Інтеграція дозволить вам створювати в Freshdesk нові контакти та тікети, а також оновлювати та додавати інформацію до тікетів на основі даних з інших систем. Наприклад, ви можете передавати дані контакту з вашого сайту, лендінгу або Google Sheets до Freshdesk та обробляти їх в одному місці. Інтеграція дозволить вам максимально ефективно автоматизувати процес обробки даних за допомогою різних сервісів, які використовуєте.
Давайте пройдемо весь етап налаштування Freshdesk разом!
Навігація:
1. Що робитиме інтеграція з Freshdesk?
2. Як підключити акаунт Freshdesk до ApiX-Drive?
3. Як налаштувати у вибраній дії передачу даних у Freshdesk?
4. Приклад даних, які будуть відправлені у ваш Freshdesk.
5. Автооновлення та інтервал спрацьовування з'єднання.
Після налаштування системи Джерела даних, наприклад Google Sheets, можна розпочати налаштування Freshdesk як Приймача даних.
Для цього натискаємо "Почати налаштування Приймача Даних".
Виберіть систему як Приймач даних. У цьому випадку необхідно вказати Freshdesk.
Далі необхідно вказати дію, наприклад, "Створити КОНТАКТ".
- Створити КОНТАКТ - система на основі даних із блоку Джерела даних буде створювати новий контакт.
- Створити ТІКЕТ - система на основі даних з блоку Джерела даних буде створювати новий тікет.
- Оновити ТІКЕТ - система на основі даних із блоку Джерела даних оновлюватиме інформацію у вже існуючому тікеті.
- Додати ВІДПОВІДЬ на тікет - система на основі даних з блоку Джерела даних буде додавати відповідь у існуючий тікет.
Наступний крок - вибір акаунту Freshdesk, в який будуть передаватися дані.
Якщо немає підключених акаунтів до системи, натисніть "Підключити акаунт".
Вкажіть ваш домен та API ключ для підключення до особистого кабінету Freshdesk.
Заповніть поля відповідними значеннями, де:
Домен - доменне ім'я вашого акаунту Freshdesk, вказане без додаткових символів https://, / і т.д.
API ключ – це ключ для підключення до особистого кабінету Freshdesk.
Після цього відбудеться перезавантаження сторінки і збережений акаунт автоматично буде обраний.
Якщо цього не сталося, виберіть створений акаунт у списку.
API ключ знаходиться в розділі "Параметри профілю".
Тепер необхідно налаштувати зв'язок полів Джерела даних на прикладі Google Sheets з відповідними полями в Freshdesk.
Для того щоб додати змінну, клацніть по полю, в яке вам потрібно передавати дані, і виберіть потрібну змінну зі списку. За потреби ви можете написати дані вручну.
Тепер ви можете побачити тестові дані.
Якщо ви хочете відправити тестові дані до Freshdesk для того, щоб перевірити коректність налаштування - клацніть "Надіслати тестові дані до Freshdesk" і перейдіть до Freshdesk, щоб перевірити результат.
Якщо ви хочете змінити налаштування - натисніть "Редагувати" і ви повернетеся на крок назад.
Якщо вас все влаштовує, клацніть "Далі".
Зверніть увагу! При створенні нового КОНТАКТУ наша система не враховує в полях даних про Компанію ваші налаштовані поля користувача в Freshdesk, які позначені як обов'язкові.
Також при створенні нового ТІКЕТУ наша система не враховує в полях даних про Компанію та Контакт ваші настроєні поля користувача в Freshdesk, які позначені як обов'язкові.
Для успішної роботи з'єднання просто скасуйте обов'язковість у полях користувача у вашому акаунті Freshdesk.
На цьому налаштування Приймача даних завершено!
Тепер можна розпочати вибір інтервалу оновлення та увімкнення автооновлення.
Для цього клацніть "Увімкнути автооновлення".
На головному екрані клацніть на іконку шестерні, щоб вибрати необхідний інтервал оновлення або налаштуйте Запуск за розкладом. Щоб запускати з'єднання за часом, виберіть Запуск за розкладом та вкажіть бажаний час спрацювання оновлення з'єднання або додайте відразу кілька варіантів часу, коли потрібно, щоб спрацювало з'єднання.
Увага! Щоб Запуск за розкладом спрацював у вказаний час, необхідно, щоб інтервал між поточним часом та вказаним часом був більше 5 хвилин. Наприклад, ви вибираєте час 12:10 та поточний час 12:08 - у цьому випадку автооновлення з'єднання відбудеться о 12:10 наступного дня. Якщо ви вибираєте час 12:20 та поточний час 12:13 – автооновлення з'єднання спрацює сьогодні і далі щодня о 12:20.
Для того щоб поточне з'єднання спрацьовувало після іншого з'єднання, поставте галочку "Оновлювати лише після з'єднання" і вкажіть з'єднання, після якого спрацьовуватиме поточне з'єднання.
Щоб увімкнути автооновлення, переведіть повзунок у положення, як показано на малюнку.
Для того щоб виконати разове спрацювання з'єднання, клацніть по іконці у вигляді стрілки.
На цьому налаштування Freshdesk як Приймача даних завершено! Бачите, як все просто!?
Тепер можете не турбуватися, далі ApiX-Drive зробить все самостійно!