Einbindung Chatbots

Einbindung Chatbots

Ein Chatbot ist ein Programm, das als virtueller Online-Berater fungiert. Die Dialoge moderner Bots sind so breit gefächert, dass sie problemlos einen Mitarbeiter des technischen Supports, einen Manager ersetzen und so das Budget des Unternehmens deutlich einsparen können. Der Bot ist in der Lage, über vorbereitete Nachrichten einen Dialog mit Ihren Kunden zu führen. Es kann per API in die Website integriert werden, ist jedoch viel effizienter für Instant Messenger und soziale Netzwerke zu verwenden.

Der Hauptvorteil eines virtuellen Online-Beraters besteht darin, dass er rund um die Uhr arbeiten kann. Dank einer solchen Lösung wird die Kundenbindung an Ihr Unternehmen deutlich erhöht, da diese sofort Antworten auf ihre Fragen erhalten.

Neben der Kommunikation mit Kunden besteht die Hauptaufgabe des Bots darin, die Arbeit der Mitarbeiter zu entlasten. Er wird Routineaufgaben erledigen, zum Beispiel technische Supportarbeiten durchführen, Fragen von Kunden beantworten, die sich nicht entscheiden können.

Die Arbeit eines virtuellen Beraters sieht aus wie ein gewöhnlicher Chat, als ob der Benutzer mit einem Manager und nicht mit einem Bot korrespondiert. Die Kommunikation wird jedoch nach einem zuvor vorbereiteten Szenario (Algorithmus) aufgebaut, sodass eine Person sehr schnell erkennt, dass sie keinen Dialog mit einem Berater führt. Dies hindert sie jedoch nicht daran, Antworten auf die erforderlichen Fragen zu finden.

Wo kann ein Chatbot eingesetzt werden?
Chatbots haben sich auf Websites gut bewährt. Um ihre Arbeit anzupassen, müssen Sie den Bot über eine API in das Site-System integrieren.

Sie werden erfolgreich in sozialen Netzwerken und Messengern eingesetzt: Telegram, Facebook, Slack, Viber. Damit es funktioniert, muss der Benutzer den Bot zu seiner Kontaktliste hinzufügen.

Es gibt zwei Arten von Bots: begrenzte und selbstlernende. Ersteres kann eine kleine Anzahl von Fragen beantworten, sofern diese genau mit den in seinem Algorithmus vorgeschriebenen übereinstimmen, sonst erkennt der Bot das Problem des Clients nicht.

Selbstlernende Bots sind ein recht komplexes Werkzeug, ihre Arbeit basiert auf einem lernfähigen neuronalen Netz. Dieser Bot ist in der Lage, die Bedeutung eines Gesprächs zu erfassen, wie Alices Sprachassistent.

Heute haben sich die Wahrnehmung von Informationen und die Art und Weise, wie sie gewonnen werden, ziemlich dramatisch verändert. Potenzielle Käufer checken seltener ihre E-Mails, studieren die Informationen auf der Website ein wenig und versuchen, Anrufe mit Beratern von Online-Shops zu minimieren.

Die Interessen haben sich zugunsten von Instant Messenger und sozialen Netzwerken verschoben. Benutzer neigen dazu, Informationen mit wenigen Klicks zu erhalten und nicht darauf zu warten, dass der Manager zurückruft oder eine Antwort auf die E-Mail erhält. Für sofortige Antworten wurden Chat-Bots erstellt.

Warum sind Chatbots für Unternehmen nützlich?
Sie schonen das Budget des Unternehmens. Ein Bot lässt sich auf eine Reihe von Routineaufgaben übertragen, für die Sie einen Mitarbeiter einstellen und ihm ein Gehalt zahlen müssten. Außerdem wird der menschliche Faktor von ihm ausgeschlossen, er wird keine Fehler aufgrund von Müdigkeit machen, durch Nachlässigkeit wird er nicht vergessen zu antworten, er wird keinen Appell verpassen.

Sind in der Lage, den Umsatz zu steigern. Dank des Chatbots erhalten Kunden sofort Antworten auf ihre Fragen. Dies wird ihre Loyalität deutlich erhöhen.

Chatbots automatisieren Routineprozesse weitestgehend und befreien Firmenmitarbeiter von diesen Aufgaben, die mit wichtigeren Aufgaben betraut werden können. Verwenden Sie den Chatbot auf Ihrer Website, indem Sie eine einfache API-Integration mit ApiX-Drive durchführen.