Интеграция чат-ботов

Интеграция чат-ботов

Чат-бот — это программа, которая выполняет функции виртуального онлайн-консультанта. Диалоги современных ботов настолько широки, что они легко могут заменить работника техподдержки, менеджера и, тем самым, существенно сэкономить бюджет компании. Бот способен вести с вашими клиентами диалог по подготовленным сообщениям. Его можно интегрировать по АПИ с сайтом, но гораздо эффективнее использовать его и для мессенджеров, социальных сетей.

Главное преимущество виртуального онлайн-консультанта в том, что он способен работать 24/7. Благодаря такому решению лояльность клиентов к вашей компании существенно возрастет, т. к. они получат мгновенный ответ на свои вопросы.

Помимо общения с клиентами, основная задача бота — разгрузить работу персонала. Он будет выполнять рутинные дела, выполнять работу техподдержки, например, отвечать на вопросы покупателей, которые не могут определиться с выбором.

Работа виртуального консультанта выглядит, как обыкновенный чат, как будто пользователь ведет переписку с менеджером, а не с ботом. Но общение выстраивается по заранее подготовленному сценарию (алгоритму), поэтому человек очень быстро понимает, что ведет диалог не с консультантом, тем не менее, это не мешает ему найти ответы на нужные вопросы.

Где можно использовать чат-бота?
Чат-боты отлично зарекомендовали себя на сайтах. Для того, чтобы настроить их работу, необходимо интегрировать бота с системой сайта по API.

Они с успехом используются в в социальных сетях и мессенджерах: Telegram, Facebook, Viber. Чтобы он начал работать, пользователь должен добавить бота к себе в список контактов.

Выделяют два вида ботов: ограниченные и самообучающиеся. Первые могут отвечать на небольшое количество вопросов при условии, что они точно совпадают с прописанным в его алгоритме, иначе бот не распознает проблему клиента.

Самообучающиеся боты — достаточно сложный инструмент, его работа основывается на нейронной сети, которая способна к обучению. Этот бот умеет улавливать смысл разговора, как голосовой помощник Алиса.

Сегодня уже достаточно кардинально изменилось восприятие информации и способ ее получения. Потенциальные покупатели реже проверяют электронную почту, стали мало изучать информации на сайте, стараются минимизировать созвоны с консультантами интернет-магазинов.

Интересы сместились в пользу мессенджеров и социальных сетей. Пользователи стремятся получить информацию за несколько кликов, а не ждать, когда перезвонит менеджер или придет ответ на почту. Именно для моментальных ответов были созданы чат-боты.

Чем полезны чат-боты для бизнеса?
Экономят бюджет компании. На бота можно переложить ряд рутинных задач, для выполнения которых пришлось бы нанимать работника, платить ему зарплату. К тому же, у него исключен человеческий фактор, он не допустит ошибок из-за усталости, по невнимательности, не забудет ответить, не пропустит обращение.

Способны увеличить продажи. Благодаря чат-боту клиенты будут получать моментальные ответы на интересующие вопросы. Это существенно повысит их лояльность.

Чат-боты максимально автоматизируют рутинные процессы и освобождают от выполнения этих задач сотрудников компании, которым можно поручить более важные дела. Используйте чат-бота на своем сайте, выполнив простую интеграцию его по АПИ с помощью ApiX-Drive.