Integración bots de chat

Integración bots de chat

Un chatbot es un programa que actúa como consultor virtual en línea. Los diálogos de los bots modernos son tan amplios que pueden reemplazar fácilmente a un trabajador de soporte técnico, un gerente y, por lo tanto, ahorrar significativamente el presupuesto de la empresa. El bot puede dialogar con sus clientes sobre los mensajes preparados. Se puede integrar con el sitio web a través de API, pero es mucho más eficiente usarlo para mensajería instantánea y redes sociales.

La principal ventaja de un consultor virtual en línea es que puede trabajar 24 horas al día, 7 días a la semana. Gracias a esta solución, la fidelidad de los clientes a su empresa aumentará significativamente, ya que recibirán respuestas instantáneas a sus preguntas.

Además de comunicarse con los clientes, la tarea principal del bot es descargar el trabajo del personal. Realizará tareas de rutina, realizará trabajos de soporte técnico, por ejemplo, responderá preguntas de clientes que no pueden tomar una decisión.

El trabajo de un consultor virtual parece un chat ordinario, como si el usuario estuviera en correspondencia con un administrador y no con un bot. Pero la comunicación se construye de acuerdo con un escenario previamente preparado (algoritmo), por lo que una persona se da cuenta muy rápidamente de que no está en un diálogo con un consultor, sin embargo, esto no le impide encontrar respuestas a las preguntas necesarias.

¿Dónde se puede utilizar un chatbot?
Los chatbots han demostrado su eficacia en los sitios web. Para personalizar su trabajo, debe integrar el bot con el sistema del sitio a través de API.

Se utilizan con éxito en redes sociales y mensajería: Telegram, Facebook, Slack, Viber. Para que comience a funcionar, el usuario debe agregar el bot a su lista de contactos.

Hay dos tipos de bots: limitados y de autoaprendizaje. El primero puede responder a una pequeña cantidad de preguntas, siempre que coincidan exactamente con las prescritas en su algoritmo, de lo contrario el bot no reconocerá el problema del cliente.

Los bots de autoaprendizaje son una herramienta bastante compleja, su trabajo se basa en una red neuronal que es capaz de aprender. Este bot es capaz de captar el significado de una conversación, como el asistente de voz de Alice.

Hoy en día, la percepción de la información y el método para obtenerla han cambiado de manera espectacular. Los compradores potenciales revisan su correo electrónico con menos frecuencia, estudian un poco la información en el sitio, tratan de minimizar las llamadas con consultores de tiendas en línea.

Los intereses se han desplazado a favor de la mensajería instantánea y las redes sociales. Los usuarios tienden a obtener información con unos pocos clics y no esperan a que el gerente les llame o reciba una respuesta por correo. Es para las respuestas instantáneas que se crearon los bots de chat.

¿Por qué los chatbots son útiles para los negocios?
Ahorran el presupuesto de la empresa. Un bot puede transferirse a una serie de tareas rutinarias, para las que tendría que contratar a un empleado y pagarle un salario. Además, se le excluye el factor humano, no cometerá errores por fatiga, por descuido, no se olvidará de contestar, no se perderá un llamamiento.

Son capaces de incrementar las ventas. Gracias al chatbot, los clientes recibirán respuestas instantáneas a sus preguntas. Esto aumentará significativamente su lealtad.

Los chatbots automatizan los procesos de rutina tanto como sea posible y liberan a los empleados de la empresa de realizar estas tareas, a quienes se les puede confiar tareas más importantes. Use el chatbot en su sitio realizando una integración API simple usando ApiX-Drive.