Integracja PeopleSoft CRM przez API

PeopleSoft CRM to platforma, która pomaga firmom gromadzić, porządkować i analizować informacje o interakcjach z klientami. System został opracowany przez PeopleSoft, ale od 2005 roku jest własnością Oracle Corporation. Jeden z głównych modułów systemu dedykowany jest do zarządzania obiektami biznesowymi - jest to baza danych zawierająca informacje o takich obiektach jak klient, pracownik, firma itp. Kolejnym ważnym modułem jest moduł obsługi klienta, w skład którego wchodzi system zgłoszeń, interfejs dla agentów HelpDesk oraz menedżerów HR. Na uwagę zasługują również narzędzia do automatyzacji (listy robocze), zarządzanie korespondencją oraz wbudowany kreator stron internetowych (projektowanie). Dodatkowo wśród funkcji PeopleSoft CRM znajduje się moduł zarządzania marketingiem (kampanie, oferty, targetowanie). PeopleSoft CRM jest dostępny jako usługa w chmurze i aplikacja mobilna. Obsługuje komunikację wielokanałową, w tym wbudowany czat online oraz funkcje przetwarzania listów przychodzących i wychodzących. Inne narzędzia serwisowe obejmują aplikację do zarządzania zamówieniami, a także moduł zarządzania relacjami partnerskimi. Ważnym komponentem PeopleSoft CRM jest moduł zarządzania produktami, który zawiera opis i inne ważne informacje o produktach oferowanych klientom, ich katalogu itp. Również tutaj jest baza usług z możliwością elastycznej konfiguracji operacji serwisowych. Osobno warto zwrócić uwagę na narzędzia do projektowania aplikacji, tworzenia oprogramowania i menedżera konfiguracji.