Интеграция Freshdesk + TxtSync

Платформа Freshdesk представляет собой хелпдеск-сервис, позволяющий объединить в своем интерфейсе ряд каналов взаимодействия с клиентами: веб-чат, телефон, e-mail и соцсети. Здесь можно сохранять и классифицировать обращения клиентов, назначать им разные статусы и автоматически распределять их между операторами. Отдельно представлено управление SLA, форумы, база знаний, контроль уровней доступа к заявкам, создание их иерархии и возможность командной работы над ними. Клиенты могут воспользоваться порталом самообслуживания, также есть элементы геймификации для персонала. Подробнее

Британский сервис TxtSync предлагает услуги массовых SMS-рассылок через веб-интерфейс. Пользователи могут создавать рассылки с нуля или на основе шаблонов, персонализировать их для улучшения таргетинга, отслеживать результаты кампаний, получать отчеты об отправленных и доставленных сообщениях. Также TxtSync позволяет управлять базой контактов и группировать контакты, размещать в рассылках видео и изображения, обрабатывать входящие SMS и автоматически отвечать на них при помощи выделенного виртуального номера, отправлять рассылки по расписанию и голосовые рассылки, брендировать Sender ID и т.д. Подробнее