Интеграция мессенджеров

Интеграция мессенджеров

Мессенджеры — это специальные программы или приложения, которые можно установить на мобильные устройства и ПК. Их основная цель — моментальная переписка и обмен фотографиями, видеофайлами, голосовыми сообщениями. Также с их помощью можно звонить по аудио- или видеосвязи.

Слово «мессенджер» имеет английское происхождение — «messenger», что в переводе означает «курьер». Мгновенная передача сообщений происходит в онлайн-режиме. Они отправляются в чат сразу после того, как пользователь нажмет кнопку «Отправить». Получатель в этот момент должен быть онлайн, в противном случае сообщение будет дожидаться запуска приложения и выхода пользователя в интернет.

Если на телефоне используется мобильный интернет, который ограничен в трафике, желательно обойтись без видеозвонков, так как можно быстро исчерпать оплаченный месячный лимит.

В чем преимущества мессенджеров?
Всем известно, что звонки и СМС по мобильной связи платные, но отказаться от нее и полностью переключиться на мессенджеры не получится. Основная причина в том, что мессенджерам нужен интернет, а бесплатный WI-FI или 4G еще не везде, также, чтобы зарегистрировать аккаунт, нужно использовать номер телефона.

Мессенджеры очень помогают в бизнесе. С их помощью можно вести переговоры с поставщиками или деловыми партнерами, которые находятся в любой точке земного шара, организовывать конференции со своими сотрудниками по аудио- или видеосвязи, организовать групповой чат, где коллеги могут обмениваться документами, обсуждать проекты и т. д. По принципу работы они похожи на системы для командной работы, только намного проще и удобнее.

Мессенджеры незаменимы в интернет-торговле. Сегодня всё больше людей их использует, поэтому рассылать транзакционные сообщения или уведомления о новинках и акциях можно в автоматическом режиме через быстрые чаты. Для этого нужна интеграция мессенджеров с CRM сайта по API.

Функциональные возможности мессенджеров
Отправка сообщений. Точно так же, как СМС у мобильных операторов.

Возможность разнообразить сообщения. Дополнять текст можно смайликами, картинками, фотографиями. Можно отправить документ, аудио- или видеофайл, как по электронной почте, только мгновенно.

Возможность создавать группы. Пользователи смогут общаться все в одном чате по работе, общей теме и т. д.

Запись голосовых сообщений. Большинство мессенджеров умеют записывать голосовые, которые потом отправляются в виде аудиофайла. Также, для тех кто не любит набирать самостоятельно текстовые сообщения в большинстве мессенджеров есть опция голосовой набор текста.

Звонки за пределами мессенджера. С некоторых мессенджеров можно звонить на мобильные номера или стационарные телефоны, но, как правило, эта опция платная.

Разработчики мессенджеров все время трудятся над их улучшением и регулярно добавляют новые функции, открывают АПИ для интеграций. Некоторые приложения могут похвастаться, наличием собственного облачного сервера или возможностью провести неограниченную по времени видеоконференцию.

У других доступна функция архивации чатов, чтобы пользователь мог восстановить все переписки. Эта функция может пригодится при смене телефонного номера.

Самые популярные мессенджеры в мире
WhatsApp — американское приложение, есть как мобильная версия, так и для ПК. Появился он в 2009 году. Мессенджер полностью бесплатный.

Viber — сервис второй по популярности во всем мире. Количество его пользователей насчитывает более 500 млн. С этого мессенджера можно звонить на мобильные и стационарные номера за отдельную плату.

Skype — основное его назначение — это видео-, аудиосвязь и пересылка голосовых сообщений. Главный недостаток приложения в том, что оно ресурсоемкое, поэтому используется в основном на ПК. Появился еще в 2003 году.

Telegram — это самый молодой мессенджер, из-за количества предоставляемых опций считается самым лучшим. Появился в 2013 году, но его уже скачали более 600 млн. пользователей. Главное — преимущество абсолютная безопасность и конфиденциальность переписки.

Facebook Messenger — этот сервис интегрирован в соцсеть, появился в 2011 году. Чтобы начать им пользоваться, необходимо зарегистрироваться в «Фейсбуке».

Мессенджеры, благодаря своей простоте использования, с каждым днем набирают все большую популярность, тем самым вытесняя такие способы общения, как электронная почта, сотовая связь, SMS.