Інтеграція osTicket за API

osTicket - це хелпдеск-сервіс з відкритим вихідним кодом, призначений для автоматизації роботи служби підтримки клієнтів. Він дає можливість ретельно структурувати інформацію, що надходить від клієнта інформацію при оформленні тікета, налаштовуючи поля, форми і списки, додаючи інструкції і т.д. Таким же чином система дозволяє гнучко впорядковувати список заявок, додавати туди додаткові колонки і позначати тікети різними кольорами. Ще однією важливою особливістю osTicket є опція фільтрації вхідних тікетів, з її допомогою можна швидко розподіляти по різних групах і категоріям. Це допомагає автоматизувати процес створення і обробки заявок, налаштувавши такі дії, як їх відхилення, делегування відділу / співробітникові, автовідповідач і т.д. Користувачі можуть гнучко управляти критеріями фільтрації, налаштовуючи їх для тих чи інших цілей. Використовуючи інтерфейс osTicket, є можливість створювати допоміжний матеріал для користувачів (help topics), які помітно полегшують і прискорюють процес вирішення їх проблем. Ще сервіс надає механізм заморозки тікетів, щоб уникнути дублювання відповідей від різних операторів. Крім того, є функція передачі тікетів між відділами, а також їх делегування співробітникам або командам. Хелпдеск osTicket дозволяє обробляти різні канали надходження заявок: через сайт, листи на e-mail або телефонні дзвінки. Оператори можуть використовувати готові відповіді і шаблонні конструкції, є можливість вибудовувати ієрархію тікетів з відповідними рівнями доступу. Платформа має безкоштовну версію, розгорнуту на сервері компанії і платну хмарну.