Интеграция UseResponse

Сервис UseResponse предоставляет ряд инструментов для организации обратной связи с клиентами и улучшения качества обслуживания. Основным его продуктом является система обратной связи, которая позволяет собирать фидбек различными методами: через виджет на сайте, мобильное приложение или интеграцию с Jira, Slack, Salesforce и другими платформами через Restful API. Помимо этого UseResponse предлагает такие инструменты для организации обратной связи, как отзывы и предложения, книга жалоб, а еще форум поддержки (публичный или приватный). Пользователи могут создать несколько форумов для разных продуктов. Среди дополнительных опций для более эффективного сервиса стоит отметить дорожные карты, внутренние заметки, рейтинг удовлетворенности, систему аналитики и т.д. Еще одним важным продуктом UseResponse является модуль поддержки клиентов (help desk). Среди его особенностей представлены многоканальная поддержка, центр самообслуживания, канбан-доски для сортировки заявок, система очереди с автообновлением, а также интерфейс в виде мобильного приложения или веб-виджета. По утверждения разработчиков, платформа UseResponse Help Desk способна самостоятельно распределять заявки среди сотрудников в соответствии с правилами SLA и рабочими часами. Еще ее можно использовать для автоматизации продаж, мониторинга проблем и управления задачами. К числу других продуктов данного сервиса относится база знаний с опцией формирования онлайн-документации и чат поддержки в мессенджерах.